Point de situation - 26/07/2026

Notre activité en ligne est basée en Gironde. En raison des incendies en cours et sur décision des autorités, l'accès à nos locaux est actuellement suspendu.

Par mesure de sécurité, nous sommes contraints d'interrompre temporairement les expéditions de commandes.
Nous ferons un nouveau point avec les autorités lundi et vous tiendrons informés de l'évolution de la situation dès que possible.

Commandes déjà passées

Ma commande, passée avant ou pendant l'incident, sera-t-elle expédiée ?

Nous ferons un point lundi sur l'ensemble des commandes en attente. Nous reviendrons ensuite vers chaque client si nécessaire en fonction de sa situation.

Quel est le nouveau délai d'expédition estimé ?

À ce stade, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous communiquer un délai précis. Dès que nous pourrons reprendre notre activité, nous mettrons en place des moyens supplémentaires afin d'expédier les commandes le plus rapidement possible.

Puis-je annuler ma commande ou demander un remboursement si je ne souhaite pas attendre ?

Nous vous invitons à contacter notre service client par email. Nous ferons le maximum pour vous apporter une solution adaptée.

Vais-je recevoir un email concernant ma commande ou dois-je consulter cette page ?

Pour un traitement plus rapide de votre demande, vous pouvez nous écrire en précisant bien votre numéro de commande. Nous mettrons également cette page à jour dès que nous disposerons de nouvelles informations.

Nouvelles commandes

Puis-je continuer à commander sur le site ?

Oui, le site reste accessible et vous pouvez continuer à passer commande.

Si je commande aujourd'hui, quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous ne sommes pas encore en mesure de vous communiquer un délai d'expédition. Dès que l'accès à nos locaux sera de nouveau autorisé, nous reprendrons les expéditions dans les meilleurs délais.

Magasins physiques

Tous les magasins Mercerine sont-ils concernés ?

Non. Seuls notre site internet et le magasin de Saint-Médard-en-Jalles sont actuellement impactés.

Quels magasins restent ouverts ?

Tous nos magasins restent ouverts aux horaires habituels, à l'exception de celui de Saint-Médard-en-Jalles.

Quand le magasin de Saint-Médard-en-Jalles rouvrira-t-il ?

Nous suivons attentivement les consignes des autorités. Le magasin rouvrira dès que les conditions de sécurité le permettront.

Sécurité et contexte

Les équipes sont-elles en sécurité ?

Nos équipes sont directement touchées par les événements en cours. Heureusement, l'ensemble de nos collaborateurs et leurs proches sont en sécurité.

Cette situation est-elle liée aux incendies en Gironde ?

Oui. En raison des feux de forêt en cours, plusieurs communes ont été évacuées et l'accès à notre site est actuellement interdit par les autorités.

Suivi de la situation

Quand aurez-vous de nouvelles informations ?

Nous restons pleinement mobilisés. Nous prévoyons un point avec notre équipe lundi. Nous communiquerons dès que nous aurons davantage d'informations.

Où puis-je suivre l'évolution de la situation ?

Toutes les mises à jour seront publiées sur cette page.

Service client

Le service client reste-t-il joignable ?

Oui. Notre service client reste joignable par email. Nous faisons notre maximum pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais, malgré un contexte exceptionnel.